NTT Communications の「ホットスポット」である、カフェ・ラ・ポエム原宿店を 使ったところ、17:00 から 18:00 までの 1 時間しか使えなかった件で、 店の営業時間帯は AM5:00 までと、ホットスポットの web にも表示されて いるのにおかしい、とホットスポットにメールした 。 しかし、サポートを名乗る中村というアドレスからの返事では、 「(営業時間を示さず)営業時間と同じである」、 「営業時間は http://www.hotspot.ne.jp に書いてある」、 「(通報時刻を示さず)当該時間帯に障害はなかった。ご了承ください。」、 「ローミング時は契約先ISPに問合せるように」 と書いてあった。何か調べたような形跡がまったくないメールというのは 悲しく 悲惨で ひどいサポートだ。 だいたい、「障害はなかった、ご了承ください」のご了承くださいとは どういう意味なのか？ 何日何時に、どこまで障害がないかどうか 何も説明されずに何が了承できるのか？
(ホットスポットインフォメーションデスク hotspot@ntt.com)